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Usabilityberatung
Don't make me think - oder ich bin weg
Es wurde erfolgreich in die Keywordoptimierung, das Social Media Marketing oder auch die Suchmaschinenwerbung investiert. Nichts ist dann ärgerlicher als der Fall, dass ein Seitenbesucher, der gerne mehr als nur Besucher geworden wäre, noch vor dem Ausfüllen eines Formulars oder vor Abschluss des Kaufprozesses die Seite wieder verlässt - aufgrund einer schlechten Nutzerführung. Die Usability-Betrachtung bezieht sich insoweit vornehmlich auf die allgemeine Optimierung der Besucherführung und die sogenannte Formularoptimierung, um die Effizienz aller weiteren Maßnahmen des Online-Marketings zu erhöhen.
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Usability im Online-Marketing hängt sehr eng mit dem Qualitätsbegriff zusammen, wie man ihn auch aus dem Dienstleistungsmarketing kennt. Da eine Internetpräsenz wie eine Dienstleistung in der virtuellen Welt aufgefasst werden kann ist Qualität auch hier ein entscheidender Erfolgsfaktor. Unter Umständen noch stärker als in der realen Welt. Denn in der virtuellen Welt sind die Wege kürzer und damit auch der Gang zur Konkurrenz, falls etwas nicht so funktioniert wie es aus Nachfragersicht funktionieren sollte.
Usability in diesem Sinne umfasst die Frage nach der Eignung einzelner Seitenelemente (Menü, Formulare, Signallingelemente, Suchfuntkion, etc.) und deren Zusammenspiel, für eine den persönlichen Scripten der Nutzer entsprechende Problemlösungsfähigkeit. Das klingt kompliziert, bedeutet aber nichts anderes alsdass Sie als Nutzer potenziell nicht nur das vorfinden können was sie vorzufinden hoffen, sondern dies auch mit Blick auf die Funktionalität von Seitenelementen so dargeboten bekommen, dass Sie mit der Seite wie gewohnt und zufriedenstellend interagieren können.
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