Gerade auch in puncto freizeitorientierte Dienstleistung spielen die Begriffe Qualität und Begeisterung eine immer zentralere Rolle. Gerade Qualität kann vieles. Sie gibt der Dienstleistung ein besonderes Gesicht, ein Profil: Geborgenheit, Atmosphäre, Einzigartigkeit. Und Einzigartikeit lässt sich viel besser verkaufen als bloße "Leistungsbündel". Eine sehr interessante Methodik hin zu höherer Qualität ist die Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse. Sie untersucht kurz gesagt, welche Fehler es im Dienstleistungsprozess aus Kundensicht gibt und eruiert gleichzeitig, wie bedeutend diese Fehler für das Unternehmen sind (Auftretenswahrscheinlichkeit, Kosten). Somit ergibt sich eine Art Rangordnung der Fehler - diese können dann je nach Mittel nach und nach beseitigt werden.

Eine besondere Ausgangsbasis liefert in diesem Zusammenhang das Service Blueprint. An diesem "entlang" können die Fehler eingeordnet werden. Gleichzeitg können anhand dessen gezielt Begeisterungsfaktoren entwickelt und Kundenkontaktpunkte (Moments of Truth) unter die Lupe genommen werden. Begeisterung knüpft an die Idee der Qualität, bzw. Servicequalität nahtlos an. Ein besonderes Potential ergibt sich aus der Verknüpfung der virtuellen Welt (der Internetpräsenz und aller sich aus dieser ergebenden Möglichkeiten) mit der realen Servicedienstleistung. Die Nutzung und gezielte Ausgestaltung dieser Möglichkeiten nennen wir Verknüpfungsmarketing.