Das Ziel: Für relevante Besucher auffindbar werden und diese halten

Online-Marketing: Ziele

Allgemeines Ziel des Online-Marketing ist es,

• die avisierte Internetpräsenz dort zu kommunizieren, wo sich relevante Besucher aufhalten,
• diese Zielgruppe anzusprechen und auf die Internetpräsenz zu bewegen - wo sie sich dann
• möglichst lange aufhalten soll. Dabei muss gerade bei Dienstleistern stets eine
• Beobachtung des Umfelds erfolgen.

Qualität vs. Traffic

Es muss also gar nicht darum gehen, möglichst viel "Traffic" auf den eigenen Webauftritt zu lenken - denn dies kann bedeuten, viele Besucher zu empfangen, die per se überhaupt kein Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben. Und jeder empfangene Besucher kostet meist auch Geld (Kosten für die Maßnahme, die dazu geführt hat den Besucher empfangen zu dürfen; im klassischen Marketing spricht man hier vom Gießkannen- oder Schrotflintenprinzip). Gerade bei der klassischen Werbung im Internet (Banner) und erst recht im Bereich der Suchmaschinenwerbung (Paid Listings) geht es darum, eine klar definierte Zielgruppe auch tatsächlich gezielt anzusprechen um Streuverluste möglichst gering zu halten.

Masse muss aber nicht unbedingt schlecht sein. Denn vielleicht hat der Besucher, der eher zufällig auf Ihre Webseite kommt zwar kein konkretes, aber doch ein latentes Bedürfnis, welches sie zu befriedigen in der Lage sind. Nur sollten diese Besucher in der Breite keine Kosten über deren Ansprache verursachen. Solche Besucher sollten sie sozusagen "on top" über die Suchmaschinenoptimierung ansprechen.

Conversion vs. "Exit"

Wer interessierte Menschen auf seine Seite bewegt und es aufgrund verschiedener Faktoren wie Inhalt, Nutzerfreundlichkeit, Preisgestaltung, etc. erreicht hat, dass diese nicht gleich "exit" gehen und die Seite verlassen, der ist nahe am Ziel, das schlussendlich Conversion lautet. Das bedeutet nichts anderes, als dass das gesteckte Ziel im Sinne eines Abverkaufs, oder aber einer Anmeldung für einen Newsletter etc. erreicht wurde. Geht ein solcher Besucher schließlich doch "exit" bevor die Conversion erfolgte, kann dies viele Gründe haben. Ein Grund kann sein, dass sich Ihr Besucher erst einmal weitere Informationen über Ihr bzw. ein Produkt / oder aber Ihre oder eine Dienstleistung einholen will.

Eine Webpräsenz ist keine Insel

Wer im Internet surft und einkauft, der weiß die Transparenz des Internets zu schätzen. Diese Transparenz resultiert nicht nur aus den Informationen, die man sich wann und wo man will selbst von der Seite des Anbieters holen kann. Sie resultiert vor allem auch aus Nachrichten, Kommentaren und Bewertungen, die man über ein Unternehmen und vor allem über Dienstleister und deren Services im Internet einholen kann. Hiermit ist die Qualität der Leistung angesprochen. Im Zeitalter des Internets profitieren Anbieter doppelt von einer guten Leistung, von Kundenfreundlichkeit und Qualität. Sie werden aber auch doppelt bestraft, falls Kunden enttäuscht werden. Denn gerade auch enttäuschte Kunden geben ihr Wissen gerne weiter - und das Internet ist hierzu eine hervorragende Plattform. Insbesondere Dienstleister dürfen also nicht nur ihren eigenen Internetauftritt im Auge haben!