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Dienstleistungsmanagement (DLM) allgemein

Dienstleistungsmanagement - Servicequalität - Erfolgsfaktoren

Unser Leistungsbaustein Dienstleistungsmanagement richtet sich an Unternehmen mit Bezug zur Freizeitwirtschaft (Gastronomie, Ausstellungen, Events, etc.), bzw. zum Tourismus. Wir bieten hierbei Dienstleistungsmanagement sowohl bezogen auf Ihre Internetpräsenz an, als auch mit Blick auf Ihre realen Prozesse, bzw. Ihren direkten Kundenkontakt!

Die beiden Felder (online und offline) können selbstverständlich unabhängig voneinander bearbeitet werden. Mögliche Handlungsfelder sind hierbei etwa:

offline:
  • Prozesse analysieren (z.B. nach Zeiten)
  • "Moments of Truth" Optimierung
  • Serviceblueprintig
  • Schaffung von Begeisterungsfaktoren
  • Identifikation kritischer Fehler
  • Beschwerdemanagement
  • etc.
online:
  • Potential nutzen: Erreichbarkeit und Kundennähe
  • Bewegungspfade messen und optimieren
  • Internet als Präsentation für Neues genutzt?
  • Kundenansprache / Einbindung der Kunden in Prozesse?
  • Signalling wird zur Unsicherheitsreduktion genutzt?
  • Nutzerfreundlichkeit der Seite
  • Online-Medium: Zufriedenheitsmessung
  • etc.